Widerrufsrecht

 

Allgemeine Hinweise

Wir möchten Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen für unsere Kunden transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie erläutert die praktische Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über gresonkora.com.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Diese Richtlinie soll gesetzliche Rechte nicht einschränken oder ersetzen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen 28-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 28 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Frist von 28 Tagen ist eine freiwillige Rückgabefrist und keine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Widerrufsfrist in Deutschland.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch dann bestehen, wenn die freiwillige 28-Tage-Rückgabefrist bereits abgelaufen ist oder eine freiwillige Rückgabe nicht möglich ist.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Soweit möglich, sollte die Ware vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

• Die Rückgabe muss innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist beantragt werden.
• Die Bestellnummer sollte angegeben werden.
• Die Ware sollte vollständig und für den Rückversand angemessen verpackt sein.
• Mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile sollten nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen. Eine zulässige Prüfung der Ware darf nicht allein deshalb zu einer Verweigerung der Erstattung führen, weil die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise ausgepackt oder entsprechend gehandhabt wurde.

Einschränkungen bei beschädigten oder nicht ordnungsgemäß zurückgesendeten Waren

Wenn eine Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und berücksichtigen dabei die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Erstattung wird nicht allein aufgrund einer gewöhnlichen Prüfung der Ware ausgeschlossen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Stattdessen wird eine Rückgabe separat bearbeitet und eine neue Bestellung kann anschließend aufgegeben werden, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Diese Vorgehensweise ermöglicht es uns, Rückgaben und neue Bestellungen getrennt zu bearbeiten und die jeweilige Warenverfügbarkeit zu berücksichtigen.

Der Ausschluss eines direkten Umtauschs berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen können.

Bestellungen nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind, oder die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah, damit wir Ihnen die erforderlichen Schritte für die Rücksendung mitteilen können.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Diese Informationen können die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden. Bei berechtigten Fällen, die nicht durch den Verbraucher verursacht wurden, übernehmen oder vermeiden wir die Rücksendekosten soweit nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich.

Rückgabeantrag und Ablauf

1. Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter support@gresonkora.com. Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Grund für die Rückgabe, den Widerruf oder die Erstattungsanfrage;
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sein können.

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Grund und gegebenenfalls die Angaben zum Zustand der Ware. Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

3. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie Informationen zur Rücksendeabwicklung. Dazu können Hinweise zur Verpackung, zum Versand und zum Rücksendeetikett gehören.

4. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen die Rücksendung mit den Angaben aus dem Rückgabeantrag.

5. Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Gesetzliche Erstattungsfristen und sonstige zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeetikett

Wenn für eine berechtigte Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, soweit dies für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen ist.

Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt. Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können für den Verbraucher Rücksendekosten oder andere unmittelbar mit der Rücksendung verbundene Kosten entstehen. Welche Kosten im konkreten Fall anfallen, wird im Rahmen der Rückgabeabwicklung transparent mitgeteilt.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher zuvor ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen nicht vom Verbraucher verursachten Problems werden Rücksendekosten entsprechend den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Wir berechnen keine pauschalen Rücksendegebühren, wenn hierfür kein konkreter Betrag festgelegt oder mitgeteilt wurde.

Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung haben Vorrang vor den freiwilligen Bearbeitungsangaben dieser Richtlinie.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung vorgenommen, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind und die zurückgesendete Ware entsprechend geprüft wurde.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigte Ware und teilweise Erstattung

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem anderen berechtigten Problem mit der gelieferten Ware prüfen wir den konkreten Sachverhalt.

Abhängig von der Art und dem Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Bearbeitungs- und Banklaufzeiten

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem von der Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab. Auf diese Bearbeitungszeit nach Einleitung der Erstattung haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Besondere Waren

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund gesetzlich vorgesehener Ausnahmen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme erfüllt sind. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall besteht, richtet sich nach der jeweiligen Ware und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine gesetzliche Ausnahme wird nicht allein aufgrund einer entsprechenden Bezeichnung oder Beschreibung des Artikels angenommen.

Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

• E-Mail: support@gresonkora.com
• Telefon: +1 (352) 482-6173
• Adresse: 3606 SW 28th Ter #B, Gainesville, FL 32608, Vereinigte Staaten
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wichtige Verbraucherinformation

Diese Richtlinie soll Ihnen einen verständlichen Überblick über die praktische Abwicklung von Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen geben.

Die freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Soweit gesetzliche Verbraucherrechte bestehen, werden diese durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Versand- und Rücksendenachweise auf, bis der jeweilige Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und möglichst unkompliziert zu bearbeiten.