Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und der Widerruf oder die Rückgabe einer bereits versendeten oder zugestellten Bestellung sind unterschiedliche Vorgänge. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall können je nach Voraussetzungen die Regelungen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung zur Anwendung kommen.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
4. Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Erstattung nutzen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über den Stornierungsprozess aufgehoben werden kann, schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- relevante Zahlungs- oder Bestellinformationen zur Identifizierung der Bestellung;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
- weitere Informationen, soweit diese für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage erforderlich sind.
6. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
- Die Bestellung wurde bereits versendet: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den Bestellprozess nicht mehr möglich ist. Je nach den geltenden Voraussetzungen können Sie nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Erstattung nutzen.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen entsprechend dem zum Zeitpunkt der Prüfung bestehenden Bestellstatus. Eine Stornierung kann daher nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits versendet wurde.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Bei einer gesetzlich geschuldeten Rückerstattung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese bleiben durch die vorstehenden Regelungen unberührt.
8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst. Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut, Karteninstitut, Zahlungsinstitut oder einen anderen an der Zahlung beteiligten Dienstleister abhängen.
Dadurch kann zwischen der Bestätigung der Stornierung und dem tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags ein zusätzlicher Zeitraum liegen.
Wenn eine bestätigte Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel angezeigt wird, können Sie sich zur weiteren Prüfung an unseren Kundenservice wenden.
9. Verhältnis zur Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsabwicklung
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von einem gesetzlichen Widerruf und von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Für bereits versendete oder zugestellte Bestellungen gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung oder zur Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
- Gresonkora
- Website: gresonkora.com
- E-Mail: support@gresonkora.com
- Telefon: +1 (352) 482-6173
- Adresse: 3606 SW 28th Ter #B, Gainesville, FL 32608, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr